Inscription et paiement

Toute inscription à l'un de nos voyages sera définitivement confirmée une fois le présent contrat de vente signé et effective dès réception d'un acompte. Pour certains voyages soumis à des conditions particulières d'annulation, un deuxième acompte (dont le montant est mentionné dans le programme détaillé) sera demandé. Le solde du voyage doit nous parvenir au moins 30 jours avant le départ (Si votre solde ne nous parvient pas dans les délais requis, votre inscription pourra être annulée et soumise aux conditions d'annulation habituelles.

En cas d'inscription moins de 30 jours avant le départ, le prix total du voyage devra être réglé lors de l'inscription.

Annulation et remboursement des circuits à la journée (circuits d'une durée de 1 à 10 heures, se déroulant le même jour)

Nous vous remboursons si vous ne pouvez pas assister à votre réservation pour l'une des raisons ci-dessous et si vous avez fourni les preuves demandées ci-dessous. Veuillez noter que l'annulation doit être envoyée par écrit au moins 24 heures avant le début de la visite :

• Maladie/Blessure (y compris Covid)
• Condition médicale préexistante
• Complications de grossesse
• Décès de la famille immédiate
• Échec des transports publics
• Interruption de vol
• Vol de documents
• Redondance du lieu de travail
• Convocation à la cour
• Rappel des forces armées et des services d'urgence

Annulation pour les circuits de plusieurs jours

Toute annulation de votre part doit nous être notifiée dans les plus brefs délais par écrit. Les versements effectués seront remboursés selon les conditions ci-dessous :

• au-delà de 30 jours avant le départ : déduction équivalente à 30 % du prix total du voyage ;
• entre 30 et 21 jours : déduction équivalente à 50 % du prix total du voyage ;
• entre 20 et 8 jours : déduction équivalente à 75 % du prix total du voyage ;
• entre 7 jours – jour du début des prestations : déduction équivalente à 100% du prix total du voyage.

Aucun remboursement n'est effectué dans les cas suivants :

• Interruption du voyage, sauf si cette interruption survient du fait des organisateurs.
• Non-présentation aux heures et lieux de rendez-vous mentionnés dans le carnet de voyage.
• Absence de documents de voyage (passeports, visas, certificats de vaccination, etc.).
• Certaines prestations spécifiques ne sont pas remboursées : ex. billets d'avion déjà émis, billets de spectacle ou frais d'entrée à certaines activités, sauf si l'annulation est du fait de l'organisateur.

Circonstances particulières : force majeure

Il s’agit d’un événement survenant hors de votre contrôle, notamment les catastrophes naturelles, les troubles civils, les pandémies mondiales et tout autre événement imprévisible susceptible de perturber votre voyage. Dans ce cas, Kamaroutes a mis en place un système qui vous permet de reporter votre voyage à une date ultérieure de votre choix, sans pénalité ni majoration. Votre nouveau voyage devra cependant avoir lieu dans les 12 mois suivant la date initiale et vous pourrez désigner quelqu'un pour vous remplacer si vous décidez de ne plus voyager. Veuillez également noter que les augmentations potentielles pour des services tels que les billets d'avion, les billets de spectacle et les frais d'entrée seront à la charge du voyageur.

Cession de contrat

Si vous ne pouvez pas partir, vous pouvez vous faire remplacer par une personne de votre choix, à condition qu'elle remplisse les mêmes conditions pour effectuer le voyage. Vous devez nous en informer au plus tard 7 jours avant le début du voyage et confirmer ce changement par email ou lettre recommandée avec accusé de réception, en indiquant précisément le nom, prénom et adresse du participant. Le transfert du contrat reste également soumis à la disponibilité aérienne permettant d'effectuer le voyage au nom du nouveau participant et, le cas échéant, au délai nécessaire à l'obtention du visa. Attention, si un billet d'avion a déjà été émis, le montant facturé par la compagnie aérienne pour modifier la réservation avec les coordonnées du nouveau voyageur sera à la charge du participant.

Sécurité des voyageurs

Pour des raisons de sécurité ou sur recommandations du Ministère des Affaires Etrangères, nous pouvons être amenés à modifier un programme ou à annuler un départ. En cas de modification de programme, nous rembourserons toute différence entre les prestations d'origine et celles de remplacement. En cas d'annulation du départ par l'organisateur, l'intégralité des sommes versées sera remboursée. Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être accordée dans ces circonstances.

Tous les passagers doivent s'assurer qu'ils sont médicalement, physiquement et/ou mentalement aptes à voyager. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un participant qui n'aurait pas les compétences ou les capacités physiques pour effectuer des visites nécessitant de la marche.