退款政策

如果计划有变会发生什么？

报名及缴费

任何行程的报名，均须于本销售合同签署后方可最终确认，并于收到订金后方可生效。对于某些受特殊取消条款约束的行程，我们将要求您支付第二笔订金（具体金额将在行程安排中注明）。行程余款必须在出发前至少30天支付给我们（如果您未在规定时间内支付余款，您的报名可能会被取消，并需遵守通常的取消条款）。

如果在出发前 30 天内报名，则必须在报名时支付旅行总价。

一日游取消和退款（游览时间 1 至 10 小时，同一天进行）

如果您因以下任何原因无法参加预订行程，并已提供以下所需证明，我们将为您退款。请注意，取消订单必须在行程开始前至少 24 小时以书面形式提交：

疾病/受伤（包括新冠肺炎）
已存在的医疗状况
妊娠并发症
直系亲属死亡
公共交通故障
航班中断
盗窃文件
工作场所冗余
法庭传票
武装部队和紧急服务召回

取消多日游

如果您取消预订，必须尽快以书面形式通知我们。已付款项将按以下条件退还：

出发前30天以上：扣除相当于旅行总价的30%；
30至21天之间：扣除相当于旅行总价的50％;
20至8天之间：扣除相当于旅行总价的75％;
7天至服务开始日之间：扣除相当于旅行总价的100％。

以下情况不予退款：

旅行中断，除非中断是由于组织者的原因造成的。
未按旅行日记中记载的集合时间及地点集合。
缺少旅行证件（护照、签证、疫苗接种证明等）。
某些特定服务不予报销：例如已签发的机票、演出门票或某些活动的入场费，除非因组织者原因取消。

特殊情况：不可抗力

此类事件是指您无法控制的事件，包括自然灾害、社会动乱、全球性流行病以及任何其他可能影响您行程的不可预见事件。Kamaroutes 已设置系统，允许您将行程延期至您选择的日期，无需支付罚金或增加费用。但您的新行程必须在原定日期后的 12 个月内进行，如果您决定不再出行，您可以指定人员替代您。另请注意，机票、演出门票和门票等服务的潜在费用将由旅客承担。

合同转让

如果您无法离开，您可以由您选择的人员代替您，前提是他们符合相同的旅行条件。您必须在旅行开始前至少7天通知我们，并通过电子邮件或挂号信确认此变更，并附上回执，其中需准确注明参与者的姓氏、名字和地址。合同的转让也取决于航班情况，允许以新参与者的名义进行旅行，以及（如适用）获得签证所需的时间。请注意，如果已经出票，航空公司将根据新旅客的详细信息修改预订，由此收取的费用将由参与者承担。

旅客安全

出于安全原因或根据外交部的建议，我们可能需要修改行程或取消行程。如果行程发生变更，我们将退还原行程与替代行程之间的差额。如果组织者取消行程，我们将全额退还已支付的款项。在此情况下，我们不会提供任何额外赔偿。